Chăm sóc website (hay còn gọi là quản trị website) là quá trình duy trì và nâng cao hiệu suất, chất lượng và an ninh của một trang web sau khi nó đã được triển khai. Đây là một quá trình quan trọng trong việc duy trì sự hoạt động tốt của website và đảm bảo trải nghiệm tốt cho người dùng.
Chăm sóc website là yếu tố quan trọng để xây dựng và duy trì một hiện diện trực tuyến thành công cho doanh nghiệp. Nó giúp tạo ấn tượng tốt, xây dựng lòng tin, tăng khả năng tiếp cận và tìm thấy, cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng doanh số bán hàng,…
Để hiểu chuyên sâu hơn nữa về điều đó hãy cùng NTC MEDIA nghiên cứu và phân tích hoạt động chăm sóc Website trong bài viết dưới đây nhé!
1. Tại sao chăm sóc website lại quan trọng?
Trong lĩnh vực Marketing Online phát triển hiện nay, việc các doanh nghiệp lớn nhỏ sử dụng website trong việc giữ chân khách hàng đã là điều thiết yếu trong kinh doanh hiện đại. Nhưng làm thế nào có thể đánh sâu được vào lòng khách hàng, biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành cho doanh nghiệp lại là một bài toán nhọc nhằn khác. Chính vì lẽ đó thuật ngữ “chăm sóc website” là một bài giải giúp bạn giải được bài toán khó.
Khi doanh nghiệp chăm sóc website đồng nghĩa với:
- Tạo ấn tượng tốt: Website là một cửa hàng trực tuyến hay một nền tảng giao tiếp với khách hàng. Chăm sóc website tốt nó sẽ là một trang web đẹp, chất lượng và hoạt động tốt tạo ấn tượng tốt đầu tiên với khách hàng và thúc đẩy họ tương tác và tìm hiểu thêm về doanh nghiệp của bạn.
- Xây dựng lòng tin và tạo niềm tin: Chăm sóc Website tốt truyền tải sự chuyên nghiệp và tin cậy của doanh nghiệp. Nó giúp khách hàng tin tưởng rằng doanh nghiệp của bạn là đáng tin cậy và chú trọng đến chất lượng dịch vụ.
- Tăng khả năng tiếp cận và tìm thấy: Một website được tối ưu hóa tốt và được chăm sóc định kỳ có khả năng cao hơn để xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm hàng đầu. Điều này giúp tăng cơ hội cho doanh nghiệp của bạn được tìm thấy và tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng: Chăm sóc website giúp cải thiện trải nghiệm của người dùng bằng cách đảm bảo trang web tải nhanh, dễ sử dụng và có giao diện thân thiện. Một trang web tốt sẽ tạo ra sự tiện lợi và thoải mái cho người dùng, khiến họ muốn quay lại và tương tác với doanh nghiệp của bạn.
- Tăng doanh số và chuyển đổi: Một website chăm sóc tốt có khả năng tăng khả năng chuyển đổi khách hàng. Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết, tương tác tốt và tạo một trải nghiệm mua hàng dễ dàng, bạn có thể thúc đẩy khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng thực tế và tăng doanh số bán hàng.
2. Cách thức chăm sóc website hiệu quả
Kiểm tra và bảo trì định kỳ
Kiểm tra và bảo trì định kỳ (Regular website maintenance and checks) là quá trình thực hiện các hoạt động kiểm tra, bảo trì và cập nhật định kỳ trên một website nhằm đảm bảo hoạt động ổn định, hiệu quả và bảo mật của nó. Đây là một phần quan trọng trong việc chăm sóc và duy trì sự hoạt động của website trong suốt thời gian.
Các hoạt động kiểm tra và bảo trì định kỳ thường bao gồm:
- Kiểm tra chức năng: Để chăm sóc Website cần xác định và kiểm tra các chức năng của website như liên kết, biểu mẫu, tìm kiếm, đặt hàng, thanh toán, và các tính năng khác để đảm bảo chúng hoạt động đúng và không có lỗi.
- Kiểm tra hiệu suất: Đánh giá hiệu suất của website bằng cách kiểm tra thời gian tải trang, tốc độ phản hồi, tốc độ xử lý và các yếu tố khác để đảm bảo rằng website hoạt động mượt mà và nhanh chóng. Có thể thực hiện tối ưu hóa để cải thiện hiệu suất nếu cần thiết.
- Kiểm tra bảo mật: Kiểm tra các lỗ hổng bảo mật trên website để đảm bảo rằng dữ liệu và thông tin của người dùng được bảo vệ an toàn. Cập nhật và vá các phiên bản phần mềm, plugin và theme để khắc phục các lỗi bảo mật mới phát hiện.
- Cập nhật nội dung: Kiểm tra và cập nhật nội dung trên website, bao gồm cập nhật tin tức, bài viết, sản phẩm, thông tin liên hệ và các thông tin khác để đảm bảo rằng nội dung của website là mới nhất và hấp dẫn cho người dùng.
- Sao lưu dữ liệu: Thực hiện sao lưu định kỳ của cơ sở dữ liệu và tệp tin liên quan để đảm bảo rằng dữ liệu quan trọng không bị mất mát trong trường hợp xảy ra sự cố.
- Kiểm tra tương thích: Kiểm tra tính tương thích của website trên các trình duyệt web khác nhau, các thiết bị di động và hệ điều hành khác nhau để đảm bảo rằng website hiển thị và hoạt động tốt trên mọi
Cho dù website được thiết kế chỉnh chu như thế nào cũng sẽ có những lỗi ngoại lên phát sinh hoặc các chức năng không tương thích khiến website trở nên kém hiệu quả và ảnh hưởng ít nhiều đến công việc kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy, cần phải kiểm tra và bảo trì định kỳ thường xuyên để rà soát lỗi không mong muốn để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Sao lưu dữ liệu website (Website data backup) là quá trình tạo bản sao lưu (backup) của dữ liệu quan trọng trên một website nhằm đảm bảo rằng thông tin và dữ liệu được lưu trữ trên website được bảo vệ và có thể khôi phục lại trong trường hợp xảy ra sự cố, mất mát dữ liệu hoặc lỗi hệ thống.
Quá trình sao lưu dữ liệu website thường bao gồm:
- Sao lưu cơ sở dữ liệu: Đối với các website dựa trên hệ quản trị cơ sở dữ liệu (CMS) như WordPress, Joomla, Drupal, hay các trang web dựa trên các hệ quản trị nội dung (Content Management System), quá trình sao lưu dữ liệu bao gồm việc tạo bản sao lưu của cơ sở dữ liệu của website. Các bản sao lưu này chứa các thông tin như nội dung bài viết, thông tin thành viên, cài đặt và cấu hình của website.
- Sao lưu tệp tin: Ngoài việc sao lưu cơ sở dữ liệu, cần sao lưu cả tệp tin liên quan đến website như hình ảnh, tệp CSS, tệp JavaScript, và các tệp tin khác được sử dụng để xây dựng và hiển thị website. Điều này đảm bảo rằng toàn bộ dữ liệu và tài nguyên của website được lưu trữ và có thể khôi phục khi cần thiết.
- Lưu trữ tại nơi an toàn: Bản sao lưu dữ liệu của website cần được lưu trữ tại một nơi an toàn và không bị ảnh hưởng bởi các sự cố có thể xảy ra trên máy chủ chính. Điều này có thể bao gồm lưu trữ dữ liệu trên một máy chủ khác, trên dịch vụ đám mây hoặc sử dụng các dịch vụ lưu trữ dữ liệu có tính năng sao lưu.
- Lịch trình sao lưu định kỳ: Để đảm bảo tính liên tục và đáng tin cậy của sao lưu dữ liệu, cần thiết lập một lịch trình sao lưu định kỳ. Điều này có thể là hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng hoặc theo một khoảng thời gian khác nhau tùy thuộc vào mức độ quan trọng và tần suất cập nhật của dữ liệu trên website.
Công việc sao lưu dữ liệu website phải đảm bảo làm hằng ngày, hàng tuần để mang lại hiểu quả tốt nhất cho doanh nghiệp, khi đó việc chăm sóc website của bạn mới có hiệu quả nhất, bạn cũng cần nên lưu ý với các dịch vụ đám mây khi chọn nó là nơi sao lưu dữ liệu cho mình, vì nó cũng tiềm ẩn những rủi ro về bảo mật và tấn công trên máy chủ khác. Nên tìm hiểu các dịch vụ sao lưu dữ liệu từ các đơn vị uy tín khác để tránh mất dữ liệu và đảm bảo dữ liệu được phục hồi tốt khi cần.
Theo dõi hiệu suất
Một trong những cách thức chăm sóc website hiệu quả phải kể đến là theo dõi hiệu suất website, nó là quá trình giám sát và đánh giá các yếu tố và chỉ số liên quan đến hoạt động và hiệu suất của một trang web. Mục tiêu chính của việc theo dõi hiệu suất là đảm bảo rằng trang web hoạt động một cách mượt mà, nhanh chóng và đáp ứng tốt đối với người dùng.
Theo dõi hiệu suất website thường bao gồm các hoạt động sau:
- Giám sát thời gian tải trang: Đo lường thời gian mà trang web cần để tải hoàn toàn trên trình duyệt của người dùng. Thời gian tải trang là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và tốc độ tải trang có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát và chuyển đổi.
- Đo lường thời gian phản hồi máy chủ: Theo dõi thời gian mà máy chủ web cần để phản hồi yêu cầu từ người dùng. Thời gian phản hồi máy chủ ảnh hưởng đến thời gian tải trang và có thể tạo ra ấn tượng về tốc độ và đáp ứng của trang web.
- Theo dõi dung lượng trang: Đánh giá kích thước và dung lượng của trang web. Trang web có kích thước lớn và dung lượng cao có thể tải chậm và tốn nhiều băng thông. Theo dõi dung lượng trang giúp tối ưu hóa kích thước tập tin và nội dung để tăng tốc độ tải trang.
- Kiểm tra khả năng tải: Thử nghiệm hiệu suất trang web dưới tải trọng và tải lượng người dùng đồng thời để đảm bảo rằng trang web có thể xử lý được mức tải cao mà không gặp vấn đề về hiệu suất.
- Phân tích và báo cáo: Xem xét các số liệu và dữ liệu thu thập được từ quá trình theo dõi và đưa ra báo cáo về hiệu suất trang web. Phân tích dữ liệu giúp xác định các vấn đề hiệu suất, đưa ra đề xuất cải tiến và giúp hiểu rõ hơn về cách cải thiện trải nghiệm người dùng.
Việc theo dõi hiệu suất website giúp đảm bảo rằng trang web của bạn hoạt động một cách tốt nhất, đây cũng là một trong những cách chăm sóc website cần thiết cho doanh nghiệp.
Cập nhật nội dung website
Cập nhật nội dung là quá trình thay đổi, chỉnh sửa và bổ sung các thông tin, hình ảnh, video và tài liệu khác trên trang web để duy trì và cải thiện chất lượng và giá trị của nội dung. Cập nhật nội dung là một phần quan trọng trong việc chăm sóc website vì nó giúp đảm bảo rằng trang web của bạn luôn cung cấp thông tin mới nhất, hấp dẫn và hữu ích cho người dùng.
Dưới đây là một số cách cập nhật nội dung để chăm sóc website:
- Thêm thông tin mới: Bổ sung các bài viết, bài blog, tin tức hoặc thông tin sản phẩm mới để cung cấp thông tin mới nhất cho khách hàng. Cập nhật nội dung mới giữ cho trang web của bạn luôn tươi mới và thu hút người dùng quay trở lại.
- Kiểm tra và sửa chữa lỗi: Định kỳ kiểm tra các trang web để phát hiện và sửa chữa các lỗi như liên kết hỏng, hình ảnh không hiển thị, lỗi chính tả hoặc lỗi hiển thị trên các trình duyệt khác nhau. Điều này giúp đảm bảo rằng trang web của bạn hoạt động một cách mượt mà và không gặp vấn đề kỹ thuật.
- Tối ưu hóa SEO: Cập nhật nội dung của trang web để tối ưu hóa SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). Điều này bao gồm sử dụng từ khóa phù hợp, tối ưu hóa tiêu đề, mô tả và thẻ từ khóa, và xây dựng liên kết nội bộ. Tối ưu hóa SEO giúp tăng khả năng tìm thấy và xếp hạng cao hơn trên các công cụ tìm kiếm.
- Cập nhật thông tin liên hệ: Kiểm tra và cập nhật thông tin liên hệ như địa chỉ, số điện thoại, email, giờ làm việc và các kênh liên lạc khác để đảm bảo rằng khách hàng có thông tin liên hệ chính xác và có thể tiếp cận bạn một cách dễ dàng.
- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách cập nhật và điều chỉnh giao diện, bố cục, định dạng văn bản và hình ảnh. Đảm bảo tính trải nghiệm người dùng tốt.
Tối ưu hoá SEO
Một yếu tố không thể bỏ qua trong quá trình chăm sóc website chính là tối ưu hóa SEO (Search Engine Optimization) – một cách thức đảm bảo trang web của bạn xuất hiện trên hàng đầu kết quả tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm như Google. Dưới đây, chúng ta sẽ khám phá tại sao chăm sóc website cần phải có tối ưu hóa SEO.
Trước tiên, tối ưu hóa SEO giúp tăng khả năng hiển thị trang web của bạn. Khi trang web được tối ưu hóa đúng cách, nó sẽ xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm. Điều này mang lại một lợi thế lớn trong việc thu hút khách hàng tiềm năng. Khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan đến nội dung của trang web, khả năng họ nhìn thấy trang web của bạn và truy cập vào nó sẽ tăng lên đáng kể. Điều này tạo ra cơ hội lớn để tăng lượng truy cập và tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
Thứ hai, tối ưu hóa SEO giúp tăng lượng truy cập tự nhiên đến trang web của bạn. Khi trang web xuất hiện trên hàng đầu kết quả tìm kiếm, bạn sẽ nhận được lượng truy cập từ người dùng mà không cần phải trả tiền cho quảng cáo. Điều này tiết kiệm chi phí tiếp thị và đồng thời mang lại lợi ích lâu dài. Với việc đẩy mạnh tối ưu hóa SEO, bạn tạo ra một cơ sở vững chắc cho trang web của mình để tiếp tục thu hút lượng truy cập tự nhiên và đảm bảo sự tồn tại bền vững trên thị trường trực tuyến.
Thứ ba, tối ưu hóa SEO giúp xây dựng uy tín và đáng tin cậy cho trang web của bạn. Khi trang web của bạn xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm, nó tạo dựng được sự đáng tin cậy và uy tín trong mắt người dùng. Người dùng thường có xu hướng tin tưởng và ưu tiên truy cập vào các trang web có vị trí cao trên kết quả tìm kiếm. Điều này đồng nghĩa với việc trang web của bạn được coi là một nguồn thông tin chất lượng và đáng tin cậy trong lĩnh vực hoạt động của bạn.
Thứ tư, tối ưu hóa SEO giúp tăng khả năng tương tác của người dùng trên trang web. Khi người dùng tìm thấy và truy cập vào trang web của bạn thông qua kết quả tìm kiếm, có khả năng cao họ đã có nhu cầu hoặc quan tâm đến nội dung bạn cung cấp. Bạn có thể cung cấp cho họ trải nghiệm tốt hơn thông qua giao diện hấp dẫn, tốc độ tải trang nhanh chóng, bố cục dễ hiểu và thông tin hữu ích. Điều này tạo điều kiện thuận lợi để tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra sự tương tác tích cực giữa người dùng và trang web của bạn.
Cuối cùng, tối ưu hóa SEO cung cấp các công cụ và phương pháp để theo dõi và phân tích hiệu suất trang web. Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích SEO để kiểm tra các chỉ số như lưu lượng truy cập, từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất, thời gian duy trì trên trang web và tỷ lệ chuyển đổi. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về cách người dùng tương tác với trang web của bạn và điều chỉnh chiến lược tiếp thị để cải thiện hiệu suất và đạt được kết quả tốt hơn.
Theo dõi và phân tích dữ liệu
Theo dõi và phân tích dữ liệu là một phần không thể thiếu trong quá trình chăm sóc website và tối ưu hóa SEO. Bằng cách sử dụng các công cụ phân tích web, bạn có thể thu thập và đánh giá dữ liệu để hiểu rõ hơn về hiệu quả và tương tác của trang web với khách hàng. Dưới đây là một số điểm quan trọng về việc theo dõi và phân tích dữ liệu trong quá trình chăm sóc website:
- Lưu lượng truy cập: Theo dõi và phân tích lưu lượng truy cập giúp bạn hiểu rõ hơn về số lượng người truy cập trang web hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Bạn có thể theo dõi xu hướng lưu lượng truy cập để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo và đưa ra các điều chỉnh cần thiết.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Theo dõi và phân tích tỷ lệ chuyển đổi giúp bạn đo lường tỷ lệ thành công của mục tiêu cụ thể trên trang web của bạn. Bằng cách theo dõi các hành động của khách hàng như đăng ký, mua hàng, tải xuống, bạn có thể đánh giá hiệu quả của trang web và tối ưu hóa các trang và quy trình để tăng cường tỷ lệ chuyển đổi.
- Hành vi người dùng: Phân tích hành vi người dùng giúp bạn hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với trang web của bạn. Bạn có thể theo dõi các trang được xem nhiều nhất, thời gian duy trì trung bình trên trang, quy định nguồn truy cập và các hành động khác. Thông qua việc nắm bắt thông tin này, bạn có thể cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa cấu trúc trang và nội dung để tăng khả năng tương tác và giữ chân khách hàng trên trang web.
- Chỉ số SEO: Sử dụng các công cụ phân tích web, bạn có thể theo dõi các chỉ số SEO như từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất, thứ hạng từ khóa, liên kết đến trang web và các chỉ số khác. Điều này giúp bạn đánh giá hiệu quả của chiến dịch SEO và điều chỉnh chi tiết
Tạo và duy trì liên kết
Tạo và duy trì liên kết là một phần quan trọng trong quá trình chăm sóc website. Liên kết không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trên công cụ tìm kiếm mà còn giúp tạo dựng mối quan hệ với các trang web có liên quan và tăng cường khả năng tiếp cận của bạn đến khách hàng tiềm năng. Dưới đây là một số cách để tạo và duy trì liên kết trong chăm sóc website:
- Xây dựng liên kết với các trang web có liên quan: Tìm các trang web có liên quan đến lĩnh vực hoạt động của bạn và đề xuất hợp tác liên kết. Liên kết từ các trang web có nội dung tương tự hoặc có liên quan có thể giúp cải thiện đáng kể vị trí của bạn trên công cụ tìm kiếm. Hãy liên hệ với chủ sở hữu trang web và đề xuất xây dựng một mối quan hệ hợp tác dài hạn.
- Liên kết nội bộ: Tạo các liên kết nội bộ giữa các trang khác nhau trên trang web của bạn. Điều này giúp cải thiện cấu trúc liên kết của trang web và hỗ trợ người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin liên quan. Hãy đảm bảo rằng các liên kết nội bộ được thiết kế một cách hợp lý và đúng với nội dung tương ứng.
- Tham gia các diễn đàn và cộng đồng trực tuyến: Tham gia vào các diễn đàn, cộng đồng trực tuyến và nhóm chuyên môn liên quan đến lĩnh vực hoạt động của bạn. Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của bạn và tham gia vào các cuộc thảo luận. Điều này không chỉ giúp bạn xây dựng mối quan hệ với người khác mà còn có thể tạo cơ hội để chia sẻ liên kết đến trang web của bạn khi thích hợp.
- Tạo và chia sẻ nội dung chất lượng: Tạo ra nội dung chất lượng và chia sẻ nó trên trang web của bạn và các kênh truyền thông xã hội. Nội dung hữu ích và hấp dẫn sẽ thu hút sự quan tâm từ người đọc và tăng khả năng chia sẻ và liên kết lại đến trang web của mình
Theo dõi xu hướng công nghệ mới
Theo dõi xu hướng công nghệ mới trong chăm sóc website là một yếu tố quan trọng để duy trì và nâng cao hiệu quả của trang web. Dưới đây là một số xu hướng công nghệ mới bạn nên theo dõi:
- Trí tuệ nhân tạo (AI): Công nghệ trí tuệ nhân tạo đang ngày càng phát triển và có ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực chăm sóc website. AI có thể giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, cải thiện tính tương tác và cung cấp hỗ trợ tự động cho khách hàng. Ví dụ, sử dụng chatbot dựa trên AI để cung cấp hỗ trợ 24/7, phân tích dữ liệu để đưa ra gợi ý cá nhân hóa và tăng cường khả năng dự đoán.
- Trải nghiệm người dùng di động: Với sự phổ biến ngày càng tăng của điện thoại di động, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động là một xu hướng không thể bỏ qua. Thiết kế đáp ứng (responsive design) đảm bảo trang web hiển thị tốt trên mọi loại thiết bị và kích thước màn hình. Ngoài ra, công nghệ như Progressive Web Apps (PWA) cung cấp trải nghiệm giống ứng dụng cho người dùng di động.
- Tối ưu hóa tốc độ tải trang: Tốc độ tải trang là một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa SEO. Theo dõi xu hướng và công nghệ mới để cải thiện tốc độ tải trang, bao gồm sử dụng các kỹ thuật như lazy loading (tải nội dung khi cần thiết), caching (lưu trữ tạm thời nội dung trang), và việc tối ưu hóa hình ảnh và mã nguồn để giảm dung lượng trang web.
- Truyền thông xã hội và tiếp thị nội dung: Truyền thông xã hội và tiếp thị nội dung đang ngày càng trở thành một phần quan trọng trong chăm sóc website. Theo dõi xu hướng công nghệ mới trong việc chia sẻ nội dung trên các nền tảng xã hội, tạo nội dung tương tác và sử dụng công cụ quản lý nội dung để tăng cường hiệu quả
Nên tự chăm sóc website hay thuê dịch vụ ngoài?
Việc chăm sóc website đòi hỏi bạn phải tốn rất nhiều thời gian và công sức. Nếu là doanh nghiệp thì tốt hơn bạn nên thuê các dịch vụ chăm sóc website bên ngoài. Họ là những người có kiến thức chuyên môn và nhiều năm kinh nghiệm, sẽ giúp tiết kiệm thời gian cho bạn, để bạn tập trung vào việc kinh doanh.
Chăm sóc website Chăm sóc website Chăm sóc website Chăm sóc website Chăm sóc website Chăm sóc website Chăm sóc website Chăm sóc website Chăm sóc website Chăm sóc website Chăm sóc website Chăm sóc website Chăm sóc website Chăm sóc website Chăm sóc website Chăm sóc website
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
Trang web: Truyền thông NTC
Fanpage: NTC Media
Group: Nhóm thiết kế website